2022年12月,由中国质量协会等权威机构主办的最新一期“中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)”测评结果正式揭晓。长城汽车旗下哈弗品牌凭借出色的表现力拔头筹,分别以81分、80分的高评分成绩荣获自主品牌 “销售服务满意度”、“售后服务满意度”两项第一的殊荣。
在细分产品方面,国民SUV哈弗H6及3/4刻度潮野座驾哈弗大狗并列10-15万售价区间紧凑型SUV用户满意度第一。值得一提的是,这已经是哈弗H6连续第8年夺得CACSI的细分市场冠军,充分彰显了“国民神车”的硬核实力和服务口碑。
此外,在此次的CACSI榜单中 “新科技旗舰SUV”哈弗神兽荣膺2022年度市场关注新车(SUV)榜单第一;“智能硬派全地形SUV”哈弗H9跻身硬派SUV用户满意度前三。多款车型能够入选CACSI这一权威评选中,充分展现了哈弗品牌在SUV领域强大的产品实力和出众的用户口碑。
凭借着科学性和权威性,CACSI评选业内称为“汽车质量的试金石”,历届的CACSI指数榜单,都是由专业机构通过对汽车消费者的深刻调研,并综合用户的满意度之后得出的权威结果,正在逐渐成为中国汽车企业和汽车用户判断汽车品牌产品和服务质量的重要参考。能够连续多年入选CACSI用户满意度榜单第一,这不仅彰显了哈弗不断提升的产品实力,更是哈弗始终如一的服务品质的见证。
深化服务理念 与用户更高效直联
以用户为中心是哈弗品牌不变的发展愿景,作为用户体验的核心,服务质量与客户满意度是哈弗向用户型企业转型发展的重要指引。
售后服务方面,为助力用户享受更安全、高品质的出行生活,哈弗品牌数年如一日的持续开展用户服务节活动,根据不同时节的环境特点,围绕车辆和用户服务开展包括安全检测、上门维保和救援关怀服务等多种车后服务,让用户享受“躺平”式主动服务,从而大大提升了售后服务体验。
销售服务方面,哈弗品牌早在2011年便确立了以“客户满意”为中心的工作评价标准,开展了以提升服务运营质量为核心,变革创新为方向,涵盖人、车、店、客、系五大要素的“决胜终端工程”,通过激发经销商的自主创新思维,提升服务、渠道、网络的质量和终端形象,逐渐搭建起独具特色的品牌服务体系。
正是通过不断完善的营销网络、不断强化的用户服务能力和不断创新的用户服务举措,铸就了哈弗品牌今天的耀人成绩。今天,哈弗已经在全国范围内拥有超1000家4S店,超1500家下沉渠道。未来,哈弗将充分利用现有渠道的覆盖和终端服务能力,持续创新增加用户触点,实现品牌与用户的直连,更高效的直达用户。
展望绿色出行生态 驰骋新能源发展赛道
在服务端不断取得优异成绩的同时,哈弗品牌于今年正式发布了全新的新能源发展战略。依托长城汽车的全球化优势资源、全球化的研发体系以及千亿级的投资规模,哈弗将不断加大新能源领域的研发投入,以柠檬混动DHT这一领先混动技术为赋能,持续为用户提供更可靠、更安全、更舒适的新能源产品体验,从而快速实现向“新能源SUV专家”转型的发展愿景。
2022年9月,哈弗品牌新能源战略发布之后的首款新能源车型哈弗H6新能源已经正式上市。新车以高阶混动、极致安全、强劲性能等产品特质成功圈粉无数用户,真正做到用产品“交朋友”,用更好的技术、更好的产品、更好的体验和用户一起迎接更绿色的未来出行。
在哈弗的眼中“以用户为中心”绝不是一句单纯的营销口号,只有秉持着持之以恒的发展精神,不断深化对用户需求的挖掘,提升售后满意度和用户归属感,才能始终在变革的大潮下处于不败之地。正是优质的用户服务体系以及持续精研的产品布局,哈弗品牌才能够在中国乃至全球市场取得超750万用户的认可与肯定,见证更多的荣耀和辉煌。
