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淘车“锐气”销售顾问,爱自由,更爱二手车

厂商供稿 2023-1-13 14:48:25

    在淘车二手车,越来越多的95后褪去了青涩,成为团队里的中坚力量,菏泽店销售顾问张众就是其中之一。从“执拗”男孩到门店“销冠”,张众不再成天把“爱自由”挂在嘴边,来淘车后的成长,让他领悟到了工作的真正价值。

    “放荡不羁”爱自由,锐气”男孩干起二手车

    1998年出生的张众是个爱自由的大男孩,早些年可没少“折腾”。他走过南、闯过北,做过服务员、销售,也和朋友合伙干过二手车买卖,用张众的话说,“只看尾灯就知道是啥车”。或许正是这段经历,助他叩开了淘车的大门。2021年年底,回到老家山东的张众了解到淘车菏泽门店正在招聘二手车销售顾问。淘车线上线下相结合的新零售模式,在张众看来十分有趣,他便主动投递了简历,并通过面试顺利上了岗。

淘车二手车菏泽门店销售顾问 张众

    入职之初,张众工作进展得并不顺利。在外闯荡许久,身上那股不羁、执拗的劲儿,让他吃了不少“苦头”:“遇到‘较真’的客户,我们互不相让,有时候甚至还会‘吵’起来。”每当与客户意见相左时,张众的服务就很难继续推进。眼见着同伴们一个个顺利成单,张众很快认意识到问题出在自己身上。好在淘车素来有“老带新”的文化,同事间互帮互助、通力协作,每次张众遇到困难,总有小伙伴站出来协助他与顾客交流、疏导,店长更会每天复盘当日服务情形,亲自传授沟通技巧,为他答疑解惑。

    渐渐地,张众在服务过程中更多地学会倾听和换位思考,以真挚的态度给到专业的购车建议,终于打开了客户的心扉。“当再有‘矛盾’时,我也会站在消费者的立场上理性思考,用平和的方式解决购车难题。”张众相信,有淘车的“保真”品质打底,只要自己的服务到位,即便再难的状况,也能让客户满意。

    化身沟通“桥梁”,助寄售服务顺利达成

    在逐步积累的过程中,张众的成长有目共睹。就拿他近期促成的一单寄售交易来说,在济宁经营着一家舞蹈学校的孔女士夫妇,想要购买一辆黑色的奔驰GLS用来工作应酬,可找遍了当地及周边的4S店都没有同款车源,直到遇到了淘车。

    作为一家规模化运营、且有着互联网基因的二手车平台,淘车有能力整合全国范围的车源。接到孔女士的需求后,张众很快在寄售车源中为客户匹配到了合适的车辆,巧的是这辆车还在菏泽本地。原来,当地一位徐先生想出售家用的奔驰GLS用于资金周转,可因近百万的单价实在太高,本地车商无人敢收,他便想通过淘车线上平台的寄售服务,更高效地触达本地之外的消费者。在经过淘车319项专业检测和系统评估后,张众已能确认这是一辆车况接近完美的“准新车”,他第一时间把好消息告诉了孔女士。由于是网络寄售,实车并不在门店,交易需要买卖双方同时在场。经过张众的多番协调,双方很快敲定了见面时。

张众(左)服务客户中

    这天下午,孔女士夫妇早早地从济宁赶到了菏泽门店,可卖家徐先生却临时因工作原因无法到场。为了不让两边落空,张众立马协调好手头工作,带着夫妇俩同店长、车源采购同事一起赶往徐先生所在的巨野县。这趟上门服务一路驰行了70多公里,三方终于成功会面。

    眼前这辆仅开了4万多公里的奔驰GLS,保持着良好的外观内饰,夫妇俩看着就挺满意。再加上张众结合专业检测报告,全方位地讲解了车况和性能,更让他们觉得靠谱。为了减轻夫妇俩一次性付款的经济负担,张众还为他们推荐了合适的金融分期产品。就此,交易顺利达成,孔女士夫妇买到了心仪的车,徐先生也得以缓解现金流压力,买卖双方都给张众点了大大的赞。

    “能让客户达成所愿,就是我们的职责。”士别三日,张众用实实在在的业绩证明了自己:去年5月开始,他多次拿下门店销冠,并不断刷新自己的最好成绩;10月更荣登淘车月度全国销售TOP2。此外,他主动负责起门店宣传短视频的制作,还开始带教门店新人。这个从前总是把“爱自由”挂在嘴边的个性男孩,如今对“自由”有了更深的体会。他坚信,淘车二手车便是那个能让他放开手脚、自由驰骋的天地。

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